Política de envío

Política de Envíos de Colori

1. Corrección de Dirección

Si has cometido un error en la dirección de envío o no proporcionaste un dato importante, el paquete podría ser devuelto a nosotros. En este caso, procederemos de la siguiente manera:

  • Recibimos el paquete y lo enviamos nuevamente a la dirección correcta, después de que el cliente cubra el costo adicional del envío.
  • Si el paquete se pierde o es entregado a otra persona por error de la dirección proporcionada, no se realizará ningún reembolso ni se enviará un nuevo producto de manera gratuita.

2. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de producción de nuestros productos personalizados es de 5 a 8 días hábiles. Una vez finalizada la producción, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles adicionales.

  • Puede haber demoras debido a temporadas altas, situaciones imprevistas o condiciones externas que afecten a las paqueterías.

3. Preventa y Ediciones Limitadas

  • Cuando un producto está en preventa, el envío comenzará a contarse desde la fecha estipulada para el inicio de los envíos.
  • Si el producto es una edición limitada, debido a la alta demanda, el tiempo de entrega puede extenderse entre 3 y 5 días adicionales.

4. Paquetería Utilizada

Trabajamos con servicios de mensajería confiables para realizar nuestros envíos. Generalmente utilizamos DHL, pero en caso de que tu dirección no se encuentre en la cobertura de esta paquetería, utilizaremos una alternativa de confianza.

5. Rastreo de Tu Pedido

Una vez que tu pedido haya sido empacado y esté listo para su envío, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío, los detalles de la entrega y un enlace para rastrear tu paquete en línea. Si no recibes el correo de confirmación, contáctanos a través de contacto@colori.mx o 7222471934 y con gusto te ayudaremos.

6. Cambios en el Pedido

  • Una vez realizada la compra, comenzamos a procesar tu pedido lo más rápido posible. Si necesitas realizar algún cambio en la dirección o añadir productos, es importante que nos lo notifiques inmediatamente por correo electrónico.
  • Los cambios solo podrán realizarse si el pedido no ha sido procesado y empacado. Una vez empacado, no se podrán realizar modificaciones.
  • No se permite modificar, quitar ni cancelar un pedido una vez que la ilustración personalizada haya sido iniciada. Esto incluye cualquier cambio en el diseño o en los productos solicitados.

7. Solicitud de Información Adicional

Si necesitamos información adicional para procesar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico proporcionado en tu pedido. Si no recibimos respuesta en un plazo de 15 días, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

8. Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos. Te recomendamos revisar bien los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.